Refund policy

Droit de rétractation et modalités de retour

Mise à jour le 01/11/2020

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou retrait de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excépté ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la Consommation, par exemple, les produits ayant été déscéllés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex boites ouvertes).

Les produits doivent être retournés intacts et complets.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation à remplir ici. Kelapa accusera réception de votre rétractation par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à Supradelic, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de votre commande par la Poste à l’adresse suivante : Kelapa SASU, 296 Chemin des Aludes, 83270 St Cyr sur Mer, France. Les frais de retour par La Poste sont à votre charge (à l’exception d’une erreur de traitement de votre commande par Supradelic, par exemple l’envoi d’un mauvais produit).

Remboursement

Supradelic s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception de votre colis dans ses entrepots. Supradelic vous remboursera les Produits retournés, sous reserve du respect des conditions ci-dessus mentionnés, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l’ensemble de votre commande.

Si vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison « aller » ne sera pas remboursé par Supradelic.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée (CB, Visa, MasterCard), pour un remboursement PayPal, si le compte PayPal est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte. En cas d’échec ou impossibilité de remboursement, Supradelic fera un remboursement par chèque envoyé à l’adresse de facturation.